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香港粤海酒店打造港区首家全智能化酒店

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发布时间:2019-01-30

2018年,香港粤海酒店推出自助入住和房间设备控制智能系统,成为香港首家推出全智能房间的酒店。该项目在粤海控股集团第二届创新项目大赛中荣获改革创新类一等奖,并囊括最佳人气、最佳创意、最佳团队三个奖项。

只需一台手机即可轻松入住

在2018年12月21日举办的大赛项目路演现场,其他参赛团队均以PPT演示配合讲解,香港粤海酒店则别出心裁地采用双人主持新闻播报并配以“魔镜”系统进行现场展示,创新的形式、道具令评委和观众大呼过瘾。

作为香港粤海酒店智能化系统的重要组成部分,“魔镜”和《白雪公主》故事里的魔镜一样,也有回应功能。据介绍,“魔镜”是智能触屏设计,置于客房洗手间内,只要听到客人喊“魔镜魔镜”,就能根据提问回答新闻、资讯、天气、娱乐等讯息。

在酒店运作及管理板块应用智能化科技的设想最早起源于2014年。经过四年的市场调研、策划构思和前期准备,香港粤海酒店在2018年正式实施升级改造计划,把普通客房打造成全智能房间,并同步推出“香港粤海酒店”App。客人在手机下载App后,即可通过智能系统完成选房号、订房间、办理自助入住、手机开门、自助退房、反馈意见建议等流程,还可在入住后,使用语音指令或房内iPad控制房间设备及开关,利用智能系统呼叫前台服务、启用场景模式、自行预订酒店设施、享受酒店自营购物网站BESTBUYER等服务。

“从订房、入住到离店,我们希望客人用手机就能完成整个流程。”香港粤海酒店员工Connie表示,酒店的智能改造除了有助于客人省略繁琐的办理过程,还有效地协助酒店销售部、订房部、前台、房务部等部门通过一个平台系统进行实时信息交流,最大限度地节省了人力和时间成本,大大提高了工作效率。智能系统后台的大数据帮助酒店更好地了解客人需求,语音指令系统加强了与客人的互动,有助于服务质量的提升。

配合形象提升计划,香港粤海酒店在整体设计上采用了前沿技术——酒店走廊和客房展示的照片是香港本土著名摄影师以独特视角拍出的香港自然美景,有别于人们心中固有的香港人潮涌动的印象,并且通过将高像素照片镭射印在强化铝板的技术,最大程度还原照片内容。

多个“第一”提升服务质量

酒店升级改造计划目前正在推进,已完成两层共30间智能房间的硬件改造,客人享受到了“设备先进、设施新颖、感受舒适”的入住体验。尤其是酒店的花园套房,自带户外花园的房间让客人得到“在香港繁华闹市区也能接近大自然”的满足感。

借助全面智能化工程,香港粤海酒店成就了多个“香港第一”的记录,包括成为香港第一家推出全智能房间的酒店、第一家由客人自行选择房间号的酒店、第一家拥有书房为主题的酒店、第一家推出电竞房的酒店。

接下来,香港粤海酒店还将继续进行更新和完善智能设备,预计今年上半年完成语音控制系统英文版本等软件升级。

(文:集团新闻中心 冯倩妮,图:香港粤海酒店)

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